5 روش ایده آل برای طراحی پایگاه دانش

در این مطلب، روش های ایده آل برای طراحی یک پایگاه دانش را معرفی می‌کنیم.

12 نکته مهم در مورد انتخاب بهترین نرم افزار Help Desk در سال 2019

شاید با انتخاب یک نرم افزار Help Desk نتوانید خدمات مشتریان فوق العاده ای ارائه دهید اما این انتخاب یک گام مهم در راه اندازی پشتیبانی مشتری در شرکتتان است. انتخاب Help Desk مناسب به تیم شما کمک می‌کند تا خدمات مشتری را با کیفیتی که انتظار دارید، ارائه نمایید.

نکات مهم برای جلوگیری از انباشته شدن تیکت‌ها

اگر با حجم انبوهی از تیکت‌های انباشته شده روبرو هستید و نمی‌دانید از کجا شروع کنید با ادامه مطلب با ما همراه باشید تا اقداماتی در خصوص رسیدگی به تیکت‌های انباشته شده انجام دهید.

یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک فروشگاه آنلاین خوار و بار فروشی چطور می‌تواند با استفاده از یک نرم افزار Help Desk، سرویس بهتری به مشتریانش ارائه دهد؟

دموی آنلاین نرم افزار دانادسک

دانادسک یک نرم افزار هلپ دسک ابری و مقرون به صرفه است که امکانات زیادی را همراه با کاربری بسیار آسان در اختیار هر کسب و کاری با هر مقیاسی قرار می دهد. در این ویدیو به اختصار به امکاناتی مانند SLA، نظرسنجی آنلاین، داشبورد، گزارشات، BPMS، گردش کار و .... اشاره خواهیم کرد.

موفق باشید

14 مهارت برجسته کارشناس پشتیبانی موفق

خدمات مشتری امری فراتر از پاسخ به سوالات از طریق تلفن است. پاسخ به تیکت‌ها از طریق ایمیل، کانال ارتباطی مهمی برای مشتریان است. برای ارائه خدمات از این کانال‌ها، کارشناسان پشتیبانی باید مهارت‌های مخنتلفی را داشته باشند.

شش نکته جهت ارسال ایمیل به مشتری

به عنوان یک کارشناس پشتیبانی خیلی مهمه که ایمیل مناسبی رو برای مشتری هاتون بفرستید. برای نوشتن یک ایمیل خوب لازمه تا شما به یکسری اصول آگاه باشید. در این ویدیو ما به 6 نکته مهم اشاره می کنیم که قبل از ارسال ایمیل به مشتری باید اونها را حتما چک کنید.

معرفی مزایای نرم افزار تیکتینگ دانا دِسک

در این ویدیو کوتاه، بصورت اجمالی به معرفی نرم افزار دانادسک می پردازیم در این ویدیو کوتاه، بصورت اجمالی به معرفی نرم افزار دانادسک می پردازیم و فقط به ارزش هایی که دانا دسک برای شرکت شما ایجاد می کنه، اشاره می کنیم. دانادسک یک نرم افزار هلپ دسک ابری است که می تونه به تیم پشتیبانی در ارائه بهترین خدمات در هر کسب و کاری با هر مقیاسی کمک کنه. با دانادسک تیکتینگ آنلاین، هلپ دسک، نظر سنجی آنلاین، پایگاه دانش، پورتال مشتریان و بیش از 20 زیر سیستم و ابزار دیگر به صورت یکجا در اختیار شما قرار میگیره.

هفت اشتباه رایج در واحد پشتیبانی

مشتریان درخواست ها و مشکلات خودشون رو با شما در میان می گذارند و شما هر چه در توان دارید انجام میدید تا کار اونها رو انجام بدید و رضایتشون رو جلب کنید. مثلا به موقع و با کیفیت بالا به اونها پاسخ می دید و همیشه عنوان می کنید که آماده کمک کردن و رفع مشکلاتشان هستید. اما با این وجود نارضایتی در مشتریان شما افزایش پیدا می کنه. مشکل واقعا از کجاست؟ چه کار اشتباهی انجام داده اید؟

چگونه تیم پشتیبانی از مشتریان خود را راه اندازی نماییم؟

آیا می‌خواهید یک تیم پشتیبانی از مشتریان، راه اندازی نمایید؟ نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟ پس از راه اندازی تیم، بر اساس چه استانداردهایی تیم را مورد ارزیابی قرار می‌دهید؟ برای یافتن پاسخ همه این سوالات، ادامه مقاله را بخوانید.

مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

یک کارشناس پشتیبانی باید بتواند مشکلات سیستم را به راحتی متوجه شده تا برای حل آنها شیوه‌های صحیح را به کار بگیرد. به همین دلیل است که داشتن مهارت‌های مناسب عیب یابی اهمیت بالایی پیدا می‌کند.

7 راه بهبود ارائه خدمات به مشتری

در این مطلب، 7 روش جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان بررسی شده است که با در نظر گرفتن این موارد می‌توانید بهتر از رقبای خود عمل کنید و پیشرو باشید.

5 نوع از مشتریان پر دردسر و نحوه تعامل با آن‌ها

با 5 مورد از مشتریانی که می‌توانند مشکل ساز باشند آشنا شده و یاد می‌گیریم که چطور با آن ها رفتار کرده و مشکلاتشان را حل کنیم.

هر آنچه درباره کار در یک مرکز تماس باید بدانید

اگر قصد دارید در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان فعالیت کنید و احساس می‌کنید به کار در این زمینه علاقه مندید، حتما این مطلب را بخوانید.

9 نرم افزار help desk محبوب و معتبر در جهان را بشناسید | بهترین نرم افزار help desk

آیا دوست دارید بدانید محبوب ترین و معتبر ترین نرم افزار‌های Help Desk در دنیا کدامند؟ در این مطلب شما را با 9 نرم افزار Help Desk پیشرفته که قسمت اعظم بازار این صنعت را به خودشان اختصاص داده‌‌ اند، آشنا می‌کنیم.

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟ در این مقاله مزایا و معایب استفاده از یک نرم افزار Help Desk رایگان را شرح می‌دهیم. با مطالعه این مقاله متوجه خواهید شد که آیا به یک نرم افزار هلپ دسک حرفه ای نیاز دارید یا خیر. 

۷ روش موثر بهبود خدمات آنلاین مشتریان

در این مطلب 7 روش موثر برای بهبود خدمات آنلاین مشتریان را به شما معرفی می‌کنیم. امروزه رقابت تنگاتنگی بین شرکت‌ها برای ارائه بهتر خدمات مشتری در جریان است و شما باید از وجود ابزارهای پیشرفته برای ارائه پشتیبانی آنلاین به مشتریان خود اطمینان داشته باشید.

شاخص رضایت مشتری (CSAT)

شاخص رضایت مشتری ارتباط مستقیم با شادمانی مشتری دارد. این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی کوتاه از مشتری بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل بدست می آید. نظرسنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد، ولی بطور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد.

در ادامه با هم راهکارهایی برای افزایش میزان رضایت مشتری را مشاهده می کنیم.

صفحه1 از5