شاخص تلاش مشتری چیست؟

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان "تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید"، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی که براحتی توانسته‌اند خدمت پشتیبانی دریافت کنند، برای خرید مجدد اقدام خواهند کرد و ۸۸٪ آن‌ها مایل به افزایش مقدار خرید خود هستند. در مقایسه، ۸۱٪ مشتریانی که برای حل مساله خود تلاش زیادی کرده‌اند، مایل به انتشار نظرات منفی جهت جلوگیری از خرید سایرین از شرکت هستند.

آیا می دانید شاخص تلاش مشتری چطور اندازه گیری می شود؟ برای بهبود این شاخص چه کارهایی می‌توان انجام داد؟

خواندن 107 دفعه یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 15:35