شاخص رضایت مشتری (CSAT)

شاخص رضایت مشتری ارتباط مستقیم با شادمانی مشتری دارد. این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی کوتاه از مشتری بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل بدست می آید. نظرسنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد، ولی بطور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد.

در ادامه با هم راهکارهایی برای افزایش میزان رضایت مشتری را مشاهده می کنیم.

خواندن 90 دفعه یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 16:46
محتوای بیشتر در این بخش: « متوسط زمان رسیدگی به درخواست (AHT)