انتشار کتاب راهنمای جامع ITIL

کتاب راهنمای جـامع ITIL، حاصل تلاش چند ماهه تیم های مختلف شرکت داناپرداز، منتشر گردید. در این کتاب به مباحث اصلی ITIL پرداخته شده و فرآیند ها و بهروش های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته اند.

اطلاعات اصلی

  • عنوان و نام پدید‌آور: راهنمای جامع ITIL به همراه معرفی فرآیندها و بهروش‌ها : کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات/ گردآورنده شرکت داناپرداز قشم
  • مشخصات نشر: تهران: نشر بید‏‫، ۱۳۹۸
  • موضوع: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات

book1

فهرست مطالب

  • مقدمه      
  • تاریخچه ITIL                     
  • معرفی ITIL             
  • ITIL چیست؟          
  • چه کسی از ITIL استفاده میکند؟
  • مزایای بکارگیری ITIL
  • استراتژی سرویس (Service Strategy) چیست؟ 
  • فرایند مدیریت سبد خدمات
  • فرایند مدیریت مالی
  • فرایند مدیریت روابط تجاری
  • فرایند مدیریت استراتژی
  • فرایند مدیریت تقاضا
  • نقش‌های مدیریت تقاضا
  • اهداف و فعالیت‌ های مدیریت تقاضا
  • چرخه حیات مدیریت تقاضا ITIL
  • چرا Demand Management در ITIL از اهمیت زیادی برخوردار است؟
  • فرآیند ها و مراحل مرتبط با ITIL
  • طراحی سرویس (Service Design) چیست؟
  • فرایند مدیریت سطح سرویس
  • فرایند مدیریت سرویس کاتالوگ
  • فرایند مدیریت دسترسی پذیری
  • فرایند مدیریت استمرار سرویس های فناوری اطلاعات
  • فرایند مدیریت تامین کنندگان
  • فرایند مدیریت ظرفیت سرویس
  • تعاریف مدیریت ظرفیت
  • هدف مدیریت ظرفیت
  • فعالیت‌های مدیریت ظرفیت
  • زیر فرآیند های مدیریت ظرفیت
  • مدیریت ظرفیت و سایر فرآیند های ITIL
  • فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
  • چه کسی مسئول مدیریت امنیت اطلاعات است؟
  • انتقال سرویس (Service Transition) چیست؟
  • فرایند مدیریت تغییرات
  • مدیریت تغییرات (Change Management) در ITIL چیست؟
  • ماموریت IT Change Management               
  • دامنه مدیریت تغییرات             
  • روش های مدیریت تغییرات فناوری اطلاعات           
  • انواع تغییرات فناوری اطلاعات 
  • نقش‌های مدیریت تغییر           
  • مراحل مدیریت تغیرات در ITIL              
  • فرایند مدیریت توسعه و نسخه
  • اهداف مدیریت توسعه و نسخه  
  • دامنه مدیریت توسعه و نسخه   
  • فازهای اصلی مدیریت توسعه و نسخه
  • تست و اعتبارسنجی سرویس
  • فرایند مدیریت پیکربندی و مدیریت دارایی
  • اهداف برتر مدیریت پیکربندی و دارایی     
  • چند تعریف کلیدی  
  • دامنه و مزایای مدیریت پیکربندی و دارایی سرویس
  • فعالیت‌ های کلیدی SACM
  • توصیه های کلیدی
  • فرایند برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال سرویس
  • فرایند مدیریت دانش
  • تعریف مدیریت دانش در ITIL 
  • مزایای مدیریت دانش               
  • فعالیت‌ های مدیریت دانش      
  • چه کسی از مدیریت دانش استفاده می کند؟           
  • کلیدهای موفقیت مدیریت دانش             
  • اجرای سرویس (Service Operation) چیست؟
  • ساختار سازمانی Service Operation               
  • مقایسه ساختار سازمانی Service Operation
  • فرایند مدیریت رخداد
  • مدیریت رخداد در ITIL چیست؟
  • عملکرد اصلی مدیریت رخداد
  • فرآیند رخداد
  • وضعیت‌ های رخداد 
  • فرایند مدیریت درخواست
  • اهداف Request Fulfillment
  • دامنه (Scope) :
  • پنج زیر فرآیند Request Fulfillment در ITIL
  • ارتباط با سایر فرآیند های ITIL            
  • توصیه های کلیدی  
  • فرایند مدیریت رویدادها
  • دامنه و مزایای مدیریت رویداد 
  • جریان فرآیند مدیریت رویداد   
  • فعالیت‌ های کلیدی مدیریت رویداد
  • اندازه گیری اثر بخشی
  • توصیه‌ های کلیدی
  • فرایند مدیریت دسترسی
  • تعاریف مدیریت دسترسی
  • فعالیت‌ های مدیریت دسترسی
  • فرآیند های مدیریت دسترسی
  • مدیریت دسترسی و سایر فرآیند های ITIL
  • فرایند مدیریت مشکل
  • مدیریت مشکلات
  • هدف مدیریت مشکل               
  • دامنه مدیریت مشکل               
  • نقش اصلی مدیریت مشکل
  • نمودار جریان فرآیند مدیریت مشکل
  • چگونه مدیریت مشکل سرویس دسک را به ITIL مرتبط می‌کند
  • بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) چست؟             
  • نقش ها و مسئولیت‌ های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • ساختارهای سازمانی
  • نقش‌ ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
  • دوازده نقشی که تکنولوژی با آن ها روبه رو است
  • آشنایی با ویژگی های جدید ITIL 4 و مزایای آن برای سازمان ها
  • همه چیز درباره گواهینامه ITIL Foundation