با توجه به نقش حیاتی پایگاه‌های داده‌ مانند MS SQL و Oracle در شبکه همه سازمان‌ها و شرکت‌ها و اهمیت مانیتورینگ آن‌ها، در این سند به آموزش نحوه مانیتور MS SQL Advanced می‌پردازیم.

در این سند اینفوگرافیک مربوط به راهکارهای افزایش بهره‌ وری از SQL Server ارائه شده است.

در این سند ضمن مقایسه پروتکل SNMP با Syslog، می‌خواهیم به این پرسش پاسخ دهیم که کدام یک از دو پروتکل SNMP و Syslog بهتر هستند.

در این سند آموزشی راهنمایی جهت تنظیمات وب سرویس ارسال پیامک در نرم‌افزار بینا ارائه شده است.

در این سند 10 سوالی که در هنگام مصاحبه به شما کمک می‌کند تا بهترین نماینده خدمات به مشتری را برای استخدام انتخاب نمائید، عنوان شده است.

در این سند به بررسی دقیق کانال‌های مهم امروزی كه جهت ارائه سرویس به مشتریان به كار می‌روند و همچنين مهارت‌های نرم افزاری مربوطه پرداخته می‌شود.

اینفوگرافیک ارائه شده در این سند میزان رضایت کارکنان در سراسر جهان و اینکه شادترین کارکنان کجا هستند را نشان می‌دهد.

اینفوگرافیک نشان داده شده در این سند به شما کمک می‌کند تا بفهمید درون ذهن یک نماینده‌ی پشتیبانی از مشتری چه می‌گذرد.

در این سند اینفوگرافیک مربوط به تاثیر خدمات خوب و بد بر مشتریان ارائه شده است.

برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آن‌ها و نیز رایج‌ترین معیار‌های IT که در این سند به آن‌ها پرداخته شده، آشنا شویم.

در این سند ابتدا به معرفی پروتکل SNMP و تفاوت بین SNMP v2 و SNMP v3 و سپس آموزش نحوه راه‌اندازی SNMP v3 پرداخته می‌شود.

نسخه‌های مختلف لینوکس از لحاظ نصب و راه‌اندازی متفاوت هستند. در این سند نحوه نصب و راه‌اندازی SNMP بر روی سیستم عامل اوراکل لینوکس 7.5 آموزش داده می‌شود.

در سند جاری کلیه‌ی مراحل طراحی، پیاده‌سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده‌سازی آن در داخل و خارج از سازمان، شرح داده می‌شود.

لاگ‌های ویندوز، فایل‌هایی هستند که همه اتفاقات سیستم در آن‌ها ثبت می‌شود و تنها راه شناسایی تهدیدات داخلی سازمان، نظارت یکپارچه لاگ‌های OS می‌باشد. در این سند با نحوه تبدیل لاگ ویندوز به Syslog آشنا می‌شوید.

ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد.

Lean IT در صنعت IT به مفهوم بسط تولید بهینه و اصول سرویس بهینه جهت توسعه‌ی نرم‌افزار و مدیریت IT است. در این سند به بررسی 5 اصل کلیدی در Lean IT و چالش‌های آن پرداخته می‌شود.

در این ویدئو به معرفی نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا در یک نگاه پرداخته شده است.

در این سند به بررسی تفاوت موجود در بین IT Service Desk و IT Help Desk پرداخته می‌شود.

مسئله مقایسه بخش پشتیبانی (Help Desk) با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. تفاوت این دو بخش را به 5 دلیل که در این سند آمده باید بدانید.

در این سند آموزشی تعریفی از نرم‌افزار Help Desk و بخش های مختلف این نرم‌افزار در حالت کلی، ارائه شده است.

یک نرم‌افزار Help Desk خوب موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان می‌شود؛ لذا آشنایی با کارایی نرم‌افزارهای Help Desk & Asset Management که در این سند آورده شده شما را در انتخاب یک نرم‌افزار مناسب یاری خواهد کرد.

در این ویدئو نحوه مدیریت توافق نامه سطح خدمات در نرم فزار دانا آموزش داده می‌شود.

در این ویدئو نحوه اتوماسیون درخواست‌ها به کمک ماژول گردش کار در نرم فزار دانا آموزش داده می‌شود.

در این ویدئو نحوه ترسیم دیاگرام اختصاصی در نرم افزار مانیتورینگ شبکه بینا آموزش داده می‌شود.

در این سند به واقعیت‌های موجود در رابطه با پیاده‌سازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیاده‌سازی آن اثر می‌گذارد، پرداخته شده و در آخر نیز پرسش‌نامه‌ای ارائه شده تا به کمک آن نرم‌افزار Help Desk خود را ارزیابی کنید.

پایگاه دانش هم برای مشتری و هم پرسنل IT مفید بوده و اگر به درستی تهیه شود میزان بهره‌وری در سازمان IT را بهبود می‌بخشد؛ این مطلب شما را با مفهوم پایگاه دانش و بهترین شیوه‌های ساخت آن، آشنا می‌کند.

در این سند به شما آموزش داده می‌شود که چگونه از ماژول پایگاه دانش داخل نرم‌افزار تخصصی ITSM استفاده کنید.

صفحه6 از8