هدف از مدیریت رخدادها، بازگرداندن هرچه سریعتر عملیات سرویس به حالت عادی بعد از وقوع رخداد می‌باشد. در این سند آموزشی با نحوه‌ی مدیریت فرآیند‌های رسیدگی به رخدادها در نرم‌افزار Help Desk دانا آشنا می‌شوید.

استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم.

جهت مانیتورینگ تجهیزات شبکه و سرورها توسط پروتکل SNMP ابتدا باید مشخصات این تجهیزات با استفاده از الگوهای مانیتورینگ نرم افزار بینا که در این سند آمده در نرم‌افزار مانیتورینگ تعریف شوند.

در این سند تنظیماتی که می بایست از قبل در سیستم انجام شود تا بتوان درخواستی را از طریق ایمیل ثبت کرد، آموزش داده می‌شود.

جهت اطلاع رسانی کلیه‌ی اخبار و اعلان‌ها به کارکنان، مشتریان و یا بخش خاصی از این گروه می‌توان از زیر سیستم اعلان دانا که نحوه‌ی پیاده‌ سازی آن در این مطلب شرح داده شده، استفاده نمود.

در این سند آموزشی به سوالات متداولی که در هنگام شروع کار با نرم‌افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا با آن‌ها مواجه خواهید شد، پاسخ داده می‌شود.

کلیه‌ی مراحلی که می‌بایست جهت راه‌ اندازی نرم‌افزار Help Desk دانا انجام شود، بطور کامل در این سند آموزشی توضیح داده می‌شود.

نرم‌افزار دانا از روش‌های مختلفی برای ارسال پیغام جهت آگاه سازی خودکار و بلادرنگ افراد از وضعیت درخواست‌ها استفاده می‌کند؛ در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

طراحی فرم مناسب برای درخواست‌های متداول و ایجاد فهرست خدمات برای کاربران، یکی دیگر از امکانات نرم‌افزار دانا بوده که در این سند چگونگی انجام آن‌ها آموزش داده می‌شود.

نرم‌افزار Help Desk دانا دارای مکانیسم قدرتمند "گردش کار" می‌باشد که در این سند با نحوه‌ی اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواست‌ها به کمک ماژول عملیات گردش کار آشنا می‎شوید.

در این ویدئو به صورت اجمالی به معرفی وظایف سیستم مانیتورینگ بینا می پردازیم.

در این ویدئو با نحوه مانیتورینگ دما و رطوبت در مانیتورینگ شرایط محیطی آشنا می‌شوید.

در این ویدئو امکانات اصلی سیستم از جمله، دیاگرام شبکه، پویشگر شبکه، گزارش ها و داشبورد معرفی می گردد.

در این ویدئو به صورت اجمالی به معرفی وظایف سیستم مانیتورینگ بینا می پردازیم.

در این ویدئو به معرفی امکانات نرم افزار بینا جهت مانیتورینگ تجهیزات شبکه مانند سوئیچ و روترها پرداخته شده است.

در این ویدئو به معرفی سیستم جامع مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر بینا در یک نگاه می‌پردازیم.

تجهیزات شبکه از پروتکل Syslog برای ارسال پیغام رخدادهای خود به یک سرور گیرنده‌ی پیغام استفاده می‌کنند؛ در این سند به بررسی پروتکل Syslog و مفاهیم مرتبط با آن به طور کامل پرداخته شده است.

در این سند ضمن آشنایی با ساختار و مفاهیم لاگ در سیستم عامل ویندوز، به معرفی نحوه عملکرد بینا جهت نظارت بر لاگ سیستم عامل‌های ویندوز می‌پردازیم.

نظارت منظم و پیوسته لاگ‌های ویندوز بر روی سرورها یکی از وظایف اصلی راهبران و کارشناسان شبکه می‌باشد. در این سند با مفاهیم و ساختار لاگ ویندوز آشنا خواهید شد.

تجهیزات کامپیوتری و شبکه به نحوی طراحی شده اند که در طیف محدودی از تغییرات دما کار کنند. در این مقاله اهمیت مانیتورینگ درجه دما در مراکز داده و اتاق سرور مورد بحث قرار گرفته است.

در این سند اقداماتی که مدیران فناوری اطلاعات می‌بایست انجام دهند تا ریسک‌هایی از قبیل قطع ارتباطات در اتاق سرور و مراکز داده به حداقل برسد، بیان شده است.

مدیریت شبکه مفهومی است که از ابزارها و تکنیک های مختلف جهت مدیریت شبکه‌ها و سیستم‌ها استفاده می‌کند. در این سند به آموزش نحوه مدیریت شبکه‌های کامپیوتری بر پایه SNMP پرداخته می‌شود.

در این سند جنبه‌های مختلف استراتژی مانیتورینگ شبکه نظیر روش‌های ایجاد نمای تصویری از شبکه، منابع مانیتور شده و نیز معیارهای متداول و ابزارهای اندازه‌گیری معرفی می‌گردد.

به عنوان یک راهبر یا کارشناس شبکه این وظیفه شماست که از صحت عملکرد و دسترس پذیری سرورها اطمینان حاصل کنید. در این سند نکات قابل توجه برای مانیتورینگ منابع اصلی سرورها توضیح داده می شود.

یکی از انگیزه‌های اصلی برای مانیتورینگِ دما در اتاق سرور، نظارت بر سالم بودن سیستم های تهویه می‌باشد. در این سند به بررسی بیشتر این موضوع پرداخته می‌شود.

در این سند به بررسی دقیق ساختار پروتکل SNMP و نیز معرفی عناصر اصلی، فرامین پایه و مدیریت در SNMP پرداخته می‌شود.

هدف هر تیم پشتیبانی این است که کانون تماس بین کاربران و سازمان باشد. در این سند 10 نکته کلیدی قابل توجه در خصوص ایجاد و ارتقاء یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای معرفی شده است.

صفحه7 از8