خدمات پشتیبانی

با بسته‌های خدمات پشتیبانی فنی دانا پرداز آشنا شوید.

معرفی خدمات پشتیانی فنی

معرفی خدمات پشتیبانی فنی

هدف اصلی تیم پشتیبانی فنی دانا پرداز، کمک به مشتریان برای استفاده صحیح از نرم افزارها و همچنین رفع مشکلات و پاسخ به سوال‌هایی است که با اونها روبرو می‌شوند. مشتریانی که در دوره گارانتی هستند و یا قرارداد پشتیبانی فنی معتبر داشته باشند می تونند از این خدمات استفاده کنند.

مزیت های اصلی خدمات پشتیبانی فنی

دسترسی به آپدیت های نرم افزار

شما به آپدیت‌های جدید نرم افزار که شامل بهبود عملکرد، امکانات جدید و ارتقاء امنیت است دسترسی خواهید داشت.

دریافت پاسخ مشکلات و سوالات از کارشناسان خدمات پشتیبانی

سوالات و مشکلات خود را با کارشناسان تیم پشتیبانی فنی مطرح کنید و راه حل مناسب را دریافت کنید.

به پورتال مشتریان دانا پرداز و منابع آموزشی دسترسی خواهید داشت.

تفاوت خدمات پشتیبانی با خدمات آنبوردینگ و آموزش

خدمات پشتیبانی فنی به طور عمده برای کمک به مشتریان جهت رفع اشکال، پاسخ به سوالات و ارائه آپدیت‌های جدید است. در صورتی که برای راه اندازی و استقرار محصولات نیاز به کمک دارید و یا می‌خواهید در دوره‌های آموزشی شرکت کنید می‌توانید از خدمات مربوطه استفاده کنید.

خدمات آنبوردینگ

به کمک خدمات آنبوردینگ دانا پرداز سریعتر و با اطمینان شروع کنید و به اهداف خود برسید.

آشنایی با خدمات آنبوردینگ

دوره‌های آموزشی

با شرکت در دوره های آموزشی محصولات دانا پرداز، از همه قابلیت ها و ظرفیت های نرم افزار به درستی استفاده کنید.

بسته های خدمات پشتیبانی محصولات غیر ابری (On-premise)

چنانچه نرم افزار خریداری شما به صورت نصب در محل (On-premise) یا به اصطلاح غیر ابری است، در بدو خرید با توجه به نوع نسخه، محصول شما دارای 6 ماه تا 1 سال گارانتی خواهد بود و پس از آن برای دریافت خدمات پشتیبانی لازم است یکی از بسته‌های خدمات پشتیبانی زیر را با توجه به نیاز خود انتخاب کنید.

ردیف شرح خدمات گارانتی رایگان بسته پایه

25%

بسته استاندارد

30%

بسته برتر

35%

1 ارائه آپدیت های جدید نرم افزار به صورت رایگان
2 دسترسی به پورتال مشتریان برای ثبت و پیگیری تیکت های پشتیبانی
3 پشتیبانی فنی از طریق ایمیل
4 رفع خطاهای کارکردی مربوط به کد نرم افزار
5 رفع مشکلات غیر کارکردی نرم افزار مانند امنیت و سرعت سیستم
6 پشتیبانی فنی از طریق تلفنی (پس از ثبت تیکت)
7 یک بار نصب مجدد نرم افزار در صورت خرابی سخت افزار یا سیستم عامل
8 اولویت تماس های تلفنی در صف انتظار اولویت دوم اولویت سوم اولویت دوم اولویت اول
9 سرعت پاسخ گویی اولیه به تیکت های پشتیبانی (ساعت کاری) 8 8 5 2
10 مبلغ نفرساعت خدمات حضوری مازاد یا توسعه محصول (ریال) 2,200,000 2,400,000 2,000,000 1,800,000
11 تخفیف در دوره های آموزشی مازاد 10% 25%

بسته‌های خدمات پشتیبانی محصولات ابری (Cloud)

اگر از نسخه های ابری محصولات دانا پرداز استفاده می کنید، به صورت پیش فرض شما دارای بسته پشتیبانی از نوع گارانتی هستید، البته ممکن است شما نیاز به خدمات با سطوح بالاتری باشید که در این صورت می‌توانید یکی از بسته های پشتیبانی استاندارد و یا برتر را در زمان خرید و یا تمدید حساب خود انتخاب کنید.

ردیف شرح خدمات گارانتی رایگان بسته استاندارد

30%

بسته برتر

35%

1 ارائه آپدیت های جدید نرم افزار به صورت رایگان
2 دسترسی به پورتال مشتریان برای ثبت و پیگیری تیکت های پشتیبانی
3 پشتیبانی فنی از طریق ایمیل
4 رفع خطاهای کارکردی مربوط به کد نرم افزار
5 رفع مشکلات غیر کارکردی نرم افزار مانند امنیت و سرعت سیستم
6 پشتیبانی فنی از طریق تلفنی (پس از ثبت تیکت)
7 اولویت تماس های تلفنی در صف انتظار اولویت سوم اولویت دوم اولویت اول
8 سرعت پاسخ گویی اولیه به تیکت های پشتیبانی (ساعت کاری) 8 5 2
9 مبلغ نفرساعت خدمات حضوری مازاد یا توسعه محصول (ریال) 2,200,000 2,400,000 2,000,000
10 تخفیف در دوره های آموزشی مازاد 10% 25%

سوالات متداول

سوالات متداول خدمات پشتیبانی
1- تمدید قرارداد پشتیبانی به چه شکل انجام می‌شود؟
2- آیا در زمان خرید محصول امکان ارتقاء بسته پشتیبانی گارانتی به بسته استاندارد یا برتر وجود دارد؟
3- آیا امکان تمدید قرارداد پشتیبانی به مدت بیش از یک سال وجود دارد؟
4- آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی با تماس تلفنی وجود دارد؟
5- خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟
6- آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟
7- برای ثبت تیکت‌های پشتیبانی فنی باید چکار کرد؟
8- آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات می‌شود؟
1- تمدید قرارداد پشتیبانی به چه شکل انجام می‌شود؟

زمانی که مدت گارانتی یا خدمات پشتیبانی شما رو به اتمام است، موضوع به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما رسیده می شود. برای تمدید قرارداد پشتیبانی با شماره 49258000 داخلی 403 واحد فروش خدمات دانا پرداز تماس بگیرید.

2- آیا در زمان خرید محصول امکان ارتقاء بسته پشتیبانی گارانتی به بسته استاندارد یا برتر وجود دارد؟

بله، شما می‌تونید در زمان خرید محصول، سطح خدمات خود را از نوع گارانتی به بسته برتر ارتقاء دهید. برای اینکار باید با کارشناسان واحد فروش 49258000 داخلی شماره 1 تماس بگیرید.

3- آیا امکان تمدید قرارداد پشتیبانی به مدت بیش از یک سال وجود دارد؟

بله، تمدید قرارداد به مدت دو سال شامل 10% و قرارداد های سه ساله شامل 15% تخفیف هستند

4- آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی با تماس تلفنی وجود دارد؟

روش اصلی ارائه خدمات پشتیبانی دانا پرداز با استفاده از سامانه پشتیبانی و مستلزم ثبت تیکت است. با توجه به بسته پشتیبانی انتخاب شده امکان پیگیری وضعیت تیکت‌ها به صورت تلفنی وجود دارد.

5- خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟

ساعات ارائه خدمات پشتیبانی دانا­پرداز به شرح زیر است. در صورتی که ساعات ارائه خدمات شما غیر از ساعات پیش فرض باشد، ضریب آن به مبلغ قرارداد اضافه خواهد شد.

  • روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 (ساعت پیش فرض)
  • روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 و روز های پنجشنبه از 8 الی 13
  • روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 و روز های پنجشنبه و تعطیلات از 8 الی 13
6- آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟

ارائه دسترسی ریموت موجب تسریع و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی می‌شود، اما چنانچه دسترسی ریموت ارائه نشود مطابق با تعرفه نظام صنفی یک ضریب به مبلغ قرارداد اضافه می‌شود.

7- برای ثبت تیکت‌های پشتیبانی فنی باید چکار کرد؟

برای ثبت تیکت‌های پشتیبانی باید با حساب کاربری ارائه شده وارد سامانه پشتیبانی دانا پرداز شوید و تیکت های خود را ثبت کنید.

8- آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات می‌شود؟

شما می‌تونید سوالات و اشکالات خود در استفاده از محصولات را با کارشناسان تیم پشتیبانی دانا پرداز مطرح کنید و راهنمایی بگیرید، ولی برای یادگیری کار با محصولات لازم است در دوره‌های آموزشی ما شرکت کنید.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 2 میانگین: 5]
فهرست