menu

با بهترین و سریع ترین خدمات پشتیبانی
درکنار شما هستیم

هدف اصلی تیم پشتیبانی فنی دانا پرداز، کمک به مشتریان برای استفاده صحیح از نرم افزارها و همچنین رفع مشکلات و پاسخ به سوال‌هایی است که با اونها روبرو می‌شوند. مشتریانی که در دوره گارانتی هستند و یا قرارداد پشتیبانی فنی معتبر داشته باشند می تونند از این خدمات استفاده کنند.
آیکون پرسش | داناپرداز

سوالات و مشکلات خود را با کارشناسان تیم پشتیبانی فنی مطرح کنید و راه حل مناسب را دریافت کنید.

آیکون آپدیت | داناپرداز

شما به آپدیت‌های جدید نرم افزار که شامل بهبود عملکرد، امکانات جدید و ارتقاء امنیت است دسترسی خواهید داشت.

آیکون پرتال مشتریان | داناپرداز

به پورتال مشتریان دانا پرداز و منابع آموزشی دسترسی خواهید داشت.

Arrow icon | داناپرداز
آیکون انتخاب | داناپرداز

تفاوت خدمات پشتیبانی با خدمات آنبوردینگ و آموزش

آیکون پشتیبانی | داناپرداز

خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی فنی به طور عمده برای کمک به مشتریان جهت رفع اشکال، پاسخ به سوالات و ارائه آپدیت‌های جدید است. در صورتی که برای راه اندازی و استقرار محصولات نیاز به کمک دارید و یا می‌خواهید در دوره‌های آموزشی شرکت کنید می‌توانید از خدمات مربوطه استفاده کنید.

خدمات آنبوردینگ

به کمک خدمات آنبوردینگ دانا پرداز سریعتر و با اطمینان شروع کنید و به اهداف خود برسید.

آیکون دوره آموزشی | داناپرداز

دوره های آموزشی

با شرکت در دوره های آموزشی محصولات دانا پرداز، از همه قابلیت ها و ظرفیت های نرم افزار به درستی استفاده کنید.

Arrow icon | داناپرداز

شرح خدمات پشتیبانی فنی

در طول مدت گارانتی و در دوره قرارداد پشتیبانی شما از خدمات زیر بهره مند می شوید:

آیکون تیک | داناپرداز

آپدیت های جدید نرم افزار شامل بهبود عملکرد و رفع خطاهای احتمالی محصول

آیکون تیک | داناپرداز
طرح سوالات فنی با کارشناسان تیم پشتیبانی فنی و دریافت مشورت و راه حل
آیکون تیک | داناپرداز
ثبت و پیگیری مشکلات غیر کارکردی محصولات مانند سرعت، امنیت و دسترس پذیری
آیکون تیک | داناپرداز
دسترسی به پورتال مشتریان دانا پرداز و بهره مندی از منابع آموزشی و کاربردی
آیکون تیک | داناپرداز
نصب مجدد رایگان محصولات و جابجایی سرورها (یک بار در دوره پشتیبانی)
آیکون تیک | داناپرداز
پشتیبانی فنی از طریق تلفن (پس از ثبت تیکت)

نکته قابل توجه

” آپدیت ه شامل ماژول های اختیاری جدید و همچنین ارائه نسل جدید محصولات نمی شود “

خدمات راهبری و آنبوردینگ

علاوه بر خدمات اصلی پشتیبانی، در صورت نیاز شما میتونید خدمات مازاد مورد نظرتون رو در قالب خدمات آنبوردینگ خریداری کنید. هزینه این خدمات بر اساس نیاز کارفرما و مطابق با تعرفه پایه خدمات تخصصی نظام صنفی رایانه ای محاسبه می شود.
این خدمات به طور معمول شامل موارد زیر است:

آیکون تیک | داناپرداز
راهبری زیرساخت نرم افزاری (سیستم عامل و پایگاه داده)
آیکون تیک | داناپرداز
نصب مجدد سیستم عامل و پایگاه داده
آیکون تیک | داناپرداز
خدمات الزامات امنیت
آیکون تیک | داناپرداز
شناخت و تحلیل نیازمندیهای جدید
آیکون تیک | داناپرداز
پیاده سازی فرم ها و فرآیندهای الکترونیکی
آیکون تیک | داناپرداز
پیاده سازی ارتباطات یکپارچگی با سامانه­ های دیگر
آیکون تیک | داناپرداز
ارائه خدمات مشاوره و آموزش
آیکون تیک | داناپرداز
خدمات داده آمایی (پاکسازی داده، استخراج داده ها)
آیکون تیک | داناپرداز
پیاده سازی تکنولوژی High Availability و Load Balancing

سوالات متداول

تمدید قرارداد پشتیبانی به چه شکل انجام می‌شود؟
زمانی که دوره پشتیبانی شما رو به اتمام هستش، موضوع به صورت خودکار از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما رسیده میشه. شما میتونید برای تمدید قرارداد پشتیبانی با شماره 49258000 داخلی 2 (واحد تمدید قرارداد پشتیبانی) تماس بگیرید.
آیا امکان تمدید قرارداد پشتیبانی به مدت بیش از یک سال وجود دارد؟
خیر، قراردادهای پشتیبانی به صورت سالانه تمدید می شوند.
آیا امکان دریافت خدمات پشتیبانی با تماس تلفنی وجود دارد؟

برای دریافت خدمات پشتیبانی، شما باید در سامانه پشتیبانی دانا پرداز تیکت ثبت کنید، اینطوری امکان نظارت بر ارائه خدمات و در نتیجه افزایش کیفیت پشتیبانی فراهم میشه، البته امکان ارتباط تلفنی با تیم پشتیبانی فنی با شماره 49258002 هم وجود داره.

خدمات پشتیبانی در چه ساعاتی ارائه می‌شود؟

ساعات ارائه خدمات پشتیبانی دانا­پرداز به شرح زیر است. در صورتی که ساعات ارائه خدمات شما غیر از ساعات پیش فرض باشد، ضریب آن به مبلغ قرارداد اضافه خواهد شد.

روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 (ساعت پیش فرض)
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 و روز های پنجشنبه از 8 الی 13
روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 و روز های پنجشنبه و تعطیلات از 8 الی 13

آیا برای دریافت خدمات پشتیبانی نیاز به دسترسی ریموت است؟

ارائه دسترسی ریموت موجب تسریع و ارتقاء کیفیت خدمات پشتیبانی می‌شود، اما چنانچه دسترسی ریموت ارائه نشود مطابق با تعرفه نظام صنفی یک ضریب به مبلغ قرارداد اضافه می‌شود.

آیا خدمات پشتیبانی شامل آموزش محصولات می‌شود؟

شما می‌تونید سوالات و اشکالات خود در استفاده از محصولات را با کارشناسان تیم پشتیبانی دانا پرداز مطرح کنید و راهنمایی بگیرید، ولی برای یادگیری کار با محصولات لازم است در دوره‌های آموزشی ما شرکت کنید.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
اسکرول به بالا